常熟市百姓城管志愿者协会主动对接高铁苏州站、琴川街道，组织志愿者在高铁常熟站开展志愿服务。活动从6月下旬开始策划、走访、调研，7月5日组织35名大学生志愿者开展急救初级培训，7月6日正式走上岗位。活动开展以来，百姓城管志愿者在常熟高铁站区域管理中心和常熟站的正确领导下，志愿服务顺利开展。
志愿服务不是简单的有时间就行，还得有心做好事，还得能克服困难把好事做实。特别是广大的学生志愿者，平时更多的是学习，在家是父母的宝贝，难得有机会从事一些体力的劳动。而志愿服务不是来了人就行的，是要扎扎实实地服务群众、服务旅客的，旅客有什么不懂的问到你，你得知道，你得说得出来，而且你得表达清楚。旅客有什么特殊情况你能帮得上忙，提个行李、推个小车、赶个时间，等等，你要会说会做会引导会帮忙。
展开剩余78%(志愿者吴军服务特殊出行旅客，吴老师的周到服务给旅客留下了深刻的印象。)
百姓城管在高铁常熟站开展志愿服务，每天明确需要5-7名志愿者，每天服务10 小时。志愿服务开始前，朱永涛会长都会认真的为志愿者们进行上岗前简短培训，提出秩序引导服务中要注意的事项，紧急情况下的安全措施等，主动服务的要求等。志愿者们每天要完成疏导旅客通过安检、指导旅客有序上弦梯、指导未带身份证的旅客打临时身份证，帮助特殊旅客通行、指导来常旅客安全快捷地到达旅行目的地。
志愿服务开展以来，已经服务1260小时，参与服务志愿者达到42人。志愿服务开展以来志愿者们都能认真克服自身的短板，主动服务，主动向车站工作人员请教，主动学习旅行知识、车站安全规定、常熟风土人情等。同学们能谦虚谨慎，不会就学，不懂就问，较好地体现了苏州工学院大学生不耻下问、敢于尝试的优良品德。
在高铁常熟站的志愿服务中，百姓城管协会的蒋丽娜秘书长、王庄中学的吴军老师能较好地体现出老志愿者的风范，主动教导学生，主动服务旅客，旅客所问他们都能较好地解答和引导，满足旅客的愿望。
由于正值高温，志愿服务中不断有志愿者出现高温下中暑送医治疗现象。蒋丽娜是第一个中暑的志愿者。志愿者会中暑，旅客不也会中暑的吗？朱永涛会长灵机一动，便提出了为到站旅客暑期送清凉活动，为乘坐高铁来到常熟的旅客提供矿泉水。活动一经提出就得到了会员单位的大力支持，副会长单位江苏沃康环保科技有限公司，第一个把矿泉水送到了协会，宋汴京副会长表示：“要多少提供多少，你们只管送，百姓城管要为常熟树形象。”人保财险常熟中心支公司是理事单位，副总经理霍佳也在第一时间送了来50箱矿泉水。一瓶水不算什么，但在车站的出口处送矿泉水的，您 大概还没听说，更没见过。
为了把活动开展实，协会贴出了告示：
“亲爱的旅客朋友，您好!
欢迎来到国家历史文化名城…--常熟。常熟是泰伯、仲雍让贤奔吴的第一城，您的到来将使常熟蓬荜生辉，祝您旅途愉快!平安如意!
百姓城管欢迎您!常来常熟,熟门熟路!如您需要百姓城管为您提供矿泉水一瓶，请自行取用。
百姓城管，欢迎您加入我们!”
王绍霖，是常熟市中学的高三毕业生，以较好的成绩完成了高考。在等待录取通知的时间里，小王没有出门旅游，也没有宅在家里打游戏，而是每天来到常熟站，在出口处，为出站旅客指导出行方向，并热情地送上矿泉水。
百姓城管志愿者开展高铁常熟站秩序引导服务以来，每天指导服务群众2万多人，已经送出矿泉水25箱，计500瓶。在送矿泉水的过程中，志愿才发现，来常旅客的素质非常高。并没有一个旅客认为你既然是送的我就拿着。大多数的旅客选择：“谢谢，不用，我有!”
(协会发出送清凉公告)
(江苏沃康环保科技公司总经理宋汴京亲自送来矿泉水)
(人保财险常熟中心支公司的副总经理霍佳亲自带队慰问志愿者)
(志愿者送清凉)
(朱会长亲自当上了送清凉搬动工)
责任编辑：搜狐苏州
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